Quel est l’avenir du métier de community manager ?
Le métier de community manager a le vent en poupe. Les aspirants CM sont de plus en plus nombreux à se tourner vers ce métier. Pour ma part, j’ai commencé à gérer les comptes sociaux de marques en 2011. Depuis, je constate l’augmentation croissante du succès de ce métier. Mais avec l’émergence des outils d’intelligence artificielle, quel est l’avenir du métier de community manager ? Mon avis dans cet article !
L’évolution des investissements médias des grands annonceurs belges
J’ai commencé à travailler dans le marketing digital en 2011. En une dizaine d’années, les choses ont complétement changé. Tout d’abord en terme d’investissements publicitaires. En 2009, l’année où j’ai entamé mon master en communication à l’Université Catholique de Louvain, la télé et la radio régnaient en maîtres sur les investissements médias des grands annonceurs. Ces dernières années, on constate une importante progression des investissements médias numérique.
"En 2022, le digital a dépassé pour la première fois l'ensemble des autres médias (télévision, presse, radio, affichage…) en termes d'investissements publicitaires en Belgique . C'est ce qui ressort d'une étude de la BAM, l'association belge du marketing réalisée sur base de 300 réponses de professionnels à un questionnaire en ligne. Il s'agit donc d'un sondage.” source : article du journal L’Echo, 23 mai 2023.
La part du budget alloué aux supports digitaux ainsi que les montants sont en nette augmentation : la part des dépenses nettes du budget média étaient de 48,6% en 2021 et de 44,3 % en 2020. Au cours de ces mêmes années, les investissements étaient respectivement de 935,6 millions en 2021 et 732,1 millions d'euros. Une autre étude affiche que les grands annonceurs continuent à exploiter massivement les canaux dits “classiques” (télévision, radio, panneaux publicitaires, presse papier, …) car ils ont des budgets plus conséquents. Pour les plus petites entreprises, ces médias sont bien souvent moins accessibles. Les supports digitaux sont donc des opportunités importantes pour donner de la visibilité aux entreprises de taille petite ou moyenne.
Enfin, cette même étude indique que les moteurs de recherche sont les plus utilisés par les annonceurs (22,7% des investissements), devant les réseaux sociaux (21,8%), les bannières et la vidéo.
L’utilisation des outils d'intelligence artificielle dans la gestion des réseaux sociaux
Bien que le secteur du marketing digital soit en évolution, le métier de communicant ou expert en médias sociaux souffre encore d’un manque de reconnaissance. On entend souvent des personnes dire “ c’est simple, pour communiquer sur les réseaux sociaux il n’y a qu’à…”. L’utilisation des réseaux sociaux dans une stratégie de com est parfois encore vue comme ludique ou moindre par rapport aux autres “vrais métiers”. L’accès facile aux différents outils d’intelligence artificielle vient bousculer un peu plus le métier. Beaucoup se demande si un outil comme ChatGpt ne pourra pas à terme remplacer le métier de community manager. Mon avis est simple : l’humain et l’intelligence artificielle devront être complémentaires de manière à faire évoluer notre métier, pas le supprimer.
Grâce aux technologies d'intelligence artificielle, le community management pourra par exemple voir une automatisation accrue des tâches répétitives telles que les réponses aux questions fréquentes ou la gestion des commentaires. Cela permettra aux community managers de se concentrer davantage sur des tâches stratégiques et créatives. Vous trouverez ici plusieurs idées pour utiliser ChatGPT dans votre métier.
Les compétences à développer pour devenir community manager en 2023
Vous souhaitez devenir expert en social media et vous vous demandez quelles sont les compétences à développer pour exercer ce métier ? Voici les 5 piliers à développer pour réussir community management en 2023 :
Travailler sa créativité : on le sait, ce qui fera la différence sera votre capacité à vous démarquer. Être capable de concevoir du contenu original et attrayant, comme des images, des vidéos, des concours ou des campagnes créatives, sera important pour donner la visibilité à une marque. Comment être créatif ? En suivant des comptes inspirants, en s’abonnant à des newsletters dans votre thématiques, en écoutant des podcasts, en lisant la presse, … bref, soyez ouverts à ce qui vous entoure !
Suivre les tendances : les tendances font la pluie et le beau temps (surtout celles qui viennent de TikTok). Pour être créatif, suivez les tendances ! Allez vous inspirer des derniers sons, filtres ou encore formats pour divertir votre audience.
Susciter l'intérêt et l'engagement de la communauté : les utilisateurs sont de plus en plus conscients des stratégies de marketing et des efforts d'engagement artificiels. Les community managers devront donc axer leurs efforts sur un engagement authentique avec la communauté, en montrant l’envers du décors, en créant des interactions réelles et en construisant des relations sincères avec les membres de la communauté.
Gérer les relations publiques : savoir interagir avec des influenceurs, des journalistes et d'autres parties prenantes devront impérativement faire partie de vos compétences si vous souhaitez vous spécialiser dans le métier de community manager. Une intelligence artificielle ne pourra échanger in real life avec un influenceur. Votre atout : votre capacité à créer des relations fortes et authentiques.
Faire de la veille stratégique : savoir rester à l'affût des nouvelles tendances, des changements d'algorithme sur les réseaux sociaux et des développements dans l'industrie sera essentiel pour devenir community manager en 2023. Pour cela, passer du temps sur les différentes plateformes, faites des tests, suivez des créateurs de contenus pour vous inspirer.
Conclusion
Vous l’aurez compris, le métier a encore de belles années devant lui. Utilisés comme supports ludiques au début des années 2010, les réseaux sociaux sont devenus de véritables outils de com privilégiés pour beaucoup de marques et d’entreprises. La preuve, les investissements médias ne cessent d’augmenter ces dernières années. L’émergence de ChatGPT et autres outils d’intelligence artificielle ne vont pas faire disparaître ce métier. Que du contraire ! Il permettra de nous concentrer sur d’autres compétences clés telles que la créativité et la stratégie. C’est là que vous ferez la différence. Les dirigeants d’entreprise qui ont loupé le train de social media sont nombreux à faire appel aux community managers, agences social media ou freelance en marketing digital. De nombreuses entreprises ne sont pas formées aux médias sociaux et ne demandent qu’à être entourées d’experts.
Vous souhaitez faire appel à un expert en social media pour faire monter votre équipe en compétence ? Contactez-moi !
